Refund
Kebijakan Pembatalan & Refund
Pastikan membaca sebelum melakukan pemesanan. Terakhir diperbarui: 29 Maret 2026
Kami memahami bahwa rencana liburan dapat berubah. Bali Package Trip menyediakan kebijakan pembatalan dan refund yang transparan agar perjalanan Anda tetap nyaman dan aman.
Syarat Pembatalan
1. Pembatalan oleh Pelanggan
- H-1 sebelum tanggal aktivitas → Refund sebagian, disesuaikan biaya operasional yang sudah berjalan.
- Hari H / No-Show → Tidak dapat dilakukan refund.
2. Pembatalan oleh Bali Package Trip
Refund penuh atau penjadwalan ulang diberikan apabila terjadi:
- Layanan tidak tersedia
- Kendala operasional
- Force Majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kebijakan pemerintah, atau kondisi di luar kendali)
Ketentuan Umum Refund
- Refund hanya dapat diproses jika status pembayaran sudah Settlement
- Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
- Waktu proses refund mengikuti kebijakan bank dan penyedia pembayaran
- Biaya administrasi, promo, atau diskon khusus tidak dapat di-refund
FAQ Refund – Bali Package Trip
Refund adalah proses pengembalian dana akibat pembatalan atau perubahan layanan sesuai ketentuan.
Refund dapat diajukan setelah pembayaran berhasil dan status transaksi telah Settlement.
Sebagian besar kartu kredit, e-wallet, QRIS, dan paylater mendukung refund. Bank transfer, Alfamart/Indomaret biasanya tidak.
- Kartu Kredit: ±7–14 hari kerja (hingga 45 hari internasional)
- E-Wallet & QRIS: 1×24 jam hingga 20 hari kerja
- Paylater: ±1×24 jam
Ya, refund dapat dilakukan penuh atau sebagian tergantung waktu pembatalan & jenis layanan.
Pengembalian limit mengikuti proses bank penerbit kartu. Jika melebihi estimasi waktu, hubungi bank Anda.
Tidak semua. Refund mengikuti syarat pembatalan, batas waktu, dan metode pembayaran.
- Order ID
- Nama pemesan
- Detail transaksi
- Bukti pembayaran (jika ada)
Hubungi Customer Service Bali Package Trip via WhatsApp di website.
Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan.
| Metode Pembayaran | Acquiring Bank | Dapat Di-refund? | Ketentuan Refund | SLA Dana Diterima |
|---|---|---|---|---|
| Credit Card | BNI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund API | 7–14 hari (hingga 45 hari internasional) |
| CIMB | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund API | 7–14 hari | |
| Mandiri | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund API | 7–14 hari | |
| BRI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund API | 7–14 hari | |
| BCA | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund API | 7–14 hari | |
| Bank Transfer | Permata | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund Bank Transfer | 7–14 hari |
| Mandiri Bill | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund Bank Transfer | 7–14 hari | |
| BNI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund Bank Transfer | 7–14 hari | |
| BCA | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund Bank Transfer | 7–14 hari | |
| BRI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan *Maks 1 tahun via Refund Bank Transfer | 7–14 hari | |
| e-Wallet | GoPay | IYA | Maks. 45 hari setelah status settled | 1×24 jam |
| ShopeePay | IYA | Maks. 365 hari | Hingga 20 hari | |
| QRIS | GoPay | IYA | On-us: 45 hari Off-us: 7 hari | On-us: 1×24 jam Off-us: 15–20 hari kerja |
| ShopeePay | IYA | Maks. 365 hari *Tidak berlaku off-us BCA, BNI, BRI | On-us: 1×24 jam Off-us: 15–20 hari kerja |
Transaksi dan refund diproses melalui Midtrans – payment gateway terpercaya di Indonesia.
