Refund
Kebijakan Pembatalan & Refund
Kami memahami bahwa rencana liburan dapat berubah. Oleh karena itu, Bali Package Trip menyediakan kebijakan pembatalan dan refund yang transparan agar perjalanan Anda tetap nyaman dan aman.
Syarat Pembatalan
1. Pembatalan oleh Pelanggan
- H-1 sebelum tanggal aktivitasRefund sebagian, disesuaikan dengan biaya operasional yang sudah berjalan.
- Hari H sebelum keberangkatan atau No-ShowTidak dapat dilakukan refund.
2. Pembatalan oleh Bali Package Trip
Refund penuh atau penjadwalan ulang dapat diberikan apabila terjadi:
- Layanan tidak tersedia
- Kendala operasional
- Force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kebijakan pemerintah, atau kondisi di luar kendali)
Ketentuan Umum Refund
- Refund hanya dapat diproses jika status pembayaran sudah Settlement
- Refund dikembalikan ke metode pembayaran yang sama
- Waktu proses refund mengikuti kebijakan bank dan penyedia pembayaran
- Biaya administrasi, promo, atau diskon khusus tidak dapat di-refund
FAQ Refund – Bali Package Trip
1. Apa itu refund?
Refund adalah proses pengembalian dana kepada pelanggan akibat pembatalan atau perubahan layanan sesuai ketentuan.
2. Kapan saya bisa mengajukan refund?
Refund dapat diajukan setelah pembayaran berhasil dan status transaksi telah Settlement.
3. Metode pembayaran apa saja yang mendukung refund?
Sebagian besar kartu kredit, e-wallet, QRIS, dan paylater mendukung refund. Untuk bank transfer serta Alfamart/Indomaret, refund otomatis umumnya tidak tersedia.
4. Berapa lama proses refund?
- Kartu Kredit: ±7–14 hari kerja (hingga 45 hari untuk transaksi internasional)
- E-Wallet & QRIS: 1×24 jam hingga 20 hari kerja
- Paylater: sekitar 1×24 jam
5. Apakah refund bisa sebagian?
Ya, refund dapat dilakukan penuh atau sebagian, tergantung waktu pembatalan dan jenis layanan.
6. Kenapa limit kartu kredit saya belum kembali?
Pengembalian limit sepenuhnya mengikuti proses bank penerbit kartu. Jika melewati estimasi waktu, silakan hubungi bank Anda.
7. Apakah semua booking bisa di-refund?
Tidak semua. Refund mengikuti syarat pembatalan, batas waktu refund, dan metode pembayaran yang digunakan.
8. Data apa yang perlu disiapkan untuk refund?
- Order ID
- Nama pemesan
- Detail transaksi
- Bukti pembayaran (jika ada)
9. Bagaimana cara mengajukan pembatalan atau refund?
Silakan hubungi Customer Service Bali Package Trip melalui WhatsApp yang tersedia di website kami.
10. Ke mana dana refund dikembalikan?
Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dengan saat pemesanan.
| Metode Pembayaran | Acquiring Bank | Dapat Di-refund? | Ketentuan Refund | SLA Dana Diterima |
|---|---|---|---|---|
| Credit Card | BNI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan setelah transaksi *Maks. 1 tahun via Refund API |
7–14 hari (hingga 45 hari internasional) |
| CIMB | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan setelah transaksi *Maks. 1 tahun via Refund API |
7–14 hari (hingga 45 hari internasional) | |
| Mandiri | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan setelah transaksi *Maks. 1 tahun via Refund API |
7–14 hari (hingga 45 hari internasional) | |
| BRI | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan setelah transaksi *Maks. 1 tahun via Refund API |
7–14 hari (hingga 45 hari internasional) | |
| BCA | IYA (Penuh / Sebagian) | Maks. 6 bulan setelah transaksi *Maks. 1 tahun via Refund API |
7–14 hari (hingga 45 hari internasional) | |
| Bank Transfer | Permata | TIDAK | - | - |
| Mandiri Bill | TIDAK | - | - | |
| BNI | TIDAK | - | - | |
| BCA | TIDAK | - | - | |
| BRI | TIDAK | - | - | |
| e-Wallet | GoPay | IYA | Maks. 45 hari setelah status settled | Hingga 1×24 jam |
| ShopeePay | IYA | Maks. 365 hari (06:00–23:50 WIB) | Hingga 20 hari | |
| QRIS | GoPay | IYA | On-us: 45 hari Off-us: 7 hari |
On-us: 1×24 jam Off-us: 15–20 hari kerja |
| ShopeePay | IYA | Maks. 365 hari *Tidak berlaku untuk off-us BCA, BNI, BRI |
On-us: 1×24 jam Off-us: 15–20 hari kerja |
